Zuletzt aktualisiert: 06.12.2023
Amazon zählt zu den erfolgreichsten und innvovativsten Unternehmen weltweit. Die Unternehmenskultur bei Amazon unterscheidet sich in vielerlei Hinsicht von anderen Unternehmen und trägt dazu bei, dass das Unternehmen trotz seiner inzwischen über 1 Million Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter eine hohe Innvationskraft entfaltet.
Ein Leitprinzip der innovativen Unternehmenskultur von Amazon ist der unbedingte Fokus auf Kundenbedürfnisse. Dazu schult Amazon seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter darin, bei der Entwicklung von Lösungsideen stets zuallererst an die Kundinnen und Kunden zu denken: Wie würde das Problem des Kunden am besten gelöst werden? Wenn es diese Lösung gäbe, würden die Kundinnen und Kunden begeistert sein? Dieses Prinzip nennt Amazon „Working backwards“.
Was ist Amazons PRFAQ-Methode?
Ein besonderes Werkzeug zur Umsetzung dieses Prinzips ist die PRFAQ-Methode. Bei der PRFAQ-Methode wird eine Idee in Form einer Pressemitteilung beschrieben – so, als wäre die Idee tatsächlich bereits umgesetzt. Die Pressemitteilung beschreibt sehr klar das zu lösende Problem, die dazugehörige Lösung und wie die Kundinnen und Kunden darauf reagieren (anhand von fiktiven Zitaten). Diese Pressemitteilung wird natürlich nicht veröffentlicht, sie dient zu diesem Zeitpunkt lediglich der verständlichen Präsentation einer Idee. So kann die Idee bewertet werden, bevor möglicherweise vergebens viel Aufwand in die Umsetzung investiert wird. Zusätzlich zur Pressemitteilung (PR) werden wichtige Fragen antizipiert und in einem angehängten Fragen-und-Antworten-Abschnitt beantwortet (FAQ). Beide Teile zusammen ergeben die PRFAQ einer Idee.
Amazons PRFAQ: Inhalt & Aufbau
Eine PRFAQ für die Ideenpräsentation folgt bei Amazon einer klaren Struktur. Inhaltlich fokussiert sich die PRFAQ auf die Bedürfnisse des Kunden bzw. der Endnutzerin der Lösung, nicht auf andere Lösungen oder Produkte. Es sollte keine Fachsprache verwendet werden, damit möglichst viele Menschen die Lösungsidee verstehen können. Im FAQ-Dokument werden die wahrscheinlichen Fragen aufgelistet, die ein Stakeholder möglicherweise hat, und jeweils beantwortet. Dadurch wird die Idee verfeinert und noch klarer präsentiert. Zudem spart der FAQ-Teil Zeit in der Diskussion über die Idee.
Amazons PRFAQ: Struktur
Der Pressemitteilungs-Teil einer PRFAQ ist bei Amazon wie folgt strukturiert:
- Überschrift: Benennen Sie die Lösung so, dass die Zielgruppe den Namen versteht
- Untertitel: Beschreiben Sie für welchen Bereich bzw. welche Anwendungsfelder die Lösung geeignet ist und welche Vorteile sie hat
- Zusammenfassung: Fassen Sie die Lösung und ihre Vorteile in wenigen Sätzen zusammen. Tipp: Nehmen Sie an, dass Leserinnen und Leser nur diesen Absatz lesen werden, um ihn so prägnant und klar wie möglich zu formulieren.
- Problembeschreibung: Beschreiben Sie das Problem, das gelöst wird
- Lösungsbeschreibung: Beschreiben Sie wie Ihre Lösung das Problem elegant löst
- Zitat Pressesprecher(in): ein fiktives Zitat einer Pressesprecherin/eines Pressesprechers
- How to get started: Beschreiben Sie, wie einfach Interessierte beginnen können, die Lösung zu nutzen
- Zitat aus Zielgruppe: ein fiktives Zitat einer Nutzerin oder eines Nutzers Ihrer Lösung, das beschreibt, wie die Vorteile der Lösung erlebt wurden
- Schluss und Call to Action: Kommen Sie zum Schluss und verweisen Sie darauf, was Leserinnen und Leser jetzt tun sollten (z.B. Webseite aufrufen, Demo testen)
Im Anschluss an den PRFAQ-Teil folgt die Liste von Fragen-und-Antworten.